FAQs

Bienvenue dans la section FAQ de Kleimat !
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, services et politiques. Pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter :

Questions Générales

Q : Qu’est-ce que Kleimat ?
R : Kleimat est une boutique en ligne spécialisée dans des produits de haute qualité conçus pour sublimer vos espaces. Nous proposons une gamme variée de styles adaptés à toutes les préférences.

Q : Comment puis-je contacter le service client de Kleimat ?
R : Notre équipe est disponible par email à info@kleimat.com ou par téléphone au (510) 780-3429. Nous sommes là pour vous aider !

Commandes et Expédition

Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez notre site, sélectionnez vos articles préférés, ajoutez-les à votre panier, et suivez les étapes de paiement pour finaliser votre achat.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend ensuite 5 à 8 jours ouvrables pour les commandes aux États-Unis et en France une fois expédiées.

Q : Proposez-vous une livraison internationale ?
R : Oui, nous expédions actuellement aux États-Unis et en France.

Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis. Pour les commandes à destination de la France nous offrons une livraison gratuite aussi.

Retours et Échanges

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange. Les frais d’expédition pour le retour sont gratuits.

Q : Comment retourner un produit ?
R : Contactez-nous à info@kleimat.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée et des instructions pour le retour.

Q : Puis-je échanger un article ?
R : Oui, les échanges sont possibles dans les 30 jours suivant l’achat. Veuillez contacter notre service client pour organiser un échange.

Produits

Q : Vos produits sont-ils fabriqués avec des matériaux de haute qualité ?
R : Absolument ! Nous nous engageons à fournir des produits fabriqués à partir de matériaux premium, garantissant durabilité et finition supérieure.

Q : Comment choisir la bonne taille pour mon article ?
R : Chaque page produit inclut des descriptions détaillées et des informations sur les tailles. Pour plus d’aide, notre service client est à votre disposition.

Q : Proposez-vous des produits personnalisés ?
R : Oui, nous offrons des options de personnalisation pour répondre à vos préférences spécifiques. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos produits personnalisés.

Compte et Confidentialité

Q : Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
R : Non, vous pouvez effectuer un achat en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder vos informations d’expédition et d’accéder à des promotions exclusives.

Q : Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
R : Oui, nous prenons votre confidentialité très au sérieux. Notre site utilise un cryptage et des passerelles de paiement sécurisées pour protéger vos données.

Q : Comment m’abonner à votre newsletter ?
R : Vous pouvez vous abonner en saisissant votre email dans le champ d’inscription au bas de notre page d’accueil. Restez informé des nouveaux produits, promotions et conseils !

Contactez-Nous

Pour toute question concernant les commandes, les produits ou des demandes générales, notre équipe est là pour vous aider !

Horaires d’Ouverture :

  • Lundi au Vendredi : 9h00 – 17h00 (CST)
  • Temps Moyen de Réponse : 24 à 48 heures

Pour plus de moyens de nous joindre, veuillez visiter notre page Contactez-Nous. Nous sommes impatients de vous entendre !